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    高校特色物业服务品牌--和苑

     

     

     

    * 高校物业的独特之处

     

         首先高校的物业管理不等同于一般的小区物业和商业物业。它的服务对象主要是受过高等教育的老师和正在接受高等教育的学生。就服务对象而言素质相对较高。从物业最基础的保安、保洁、维修、绿化、公寓管理来讲,业主对物业服务者的劳动成果的尊重程度都高于其它业态的业主。其次物业费上也不可能有欠款、扯皮现象发生。所以我们认为作为物业企业能够服务高校本身就是一件很荣幸的事。

     

     

     

    * 文化的传承和理念的传播

     

     

     随着国家的发展、社会的进步,高校老师和学生对后勤保障需求也越来越高,就学校而言,做好后勤服务的同时,做好学生的思想工作也是重中之重。因为学生在校上课时间充其量只占在校时间的1/3,更多的是课余时间和在公寓的休息时间。如何利用这部分时间,做好学生的道德教育和中华传统文化教育是众多高校后勤人思考的问题。

     

     

    近期发生在烟台大学第七餐厅七名保洁员吃学生剩菜剩饭一事,在全国引起强烈反响,七名保洁员以吃学生的剩饭剩菜的方式,来提醒广大学生粮食的来之不易,让很多大学生都不再浪费,两个月下来几乎无剩菜剩饭。这件事也引起我公司董事长钱明俊先生的思考,他认为高校物业管理的定位,应该秉承以人为本的服务理念,凭借现代的管理模式和方法,在为师生员工提供优质、高效、全方位的服务之外,还要营造一种文明向上的校园环境,也就是说,高校的物业管理应该具有服务和育人的两重性。所以钱明俊董事长高屋建瓴地提出要把对传统文化的秉承和现代理念的传播纳入到“和苑”的服务中来,在做好优质服务的同时要做到对中华文化的继承和传播。

     

     

     

    首先在“和苑”服务的员工要具备最基本的传统文化知识,如要熟知《弟子规》、《三字经》和儒家思想的核心:仁 、义、礼、智、信等内容 。物业服务人员大都是40至50岁的人,他们都是吃过苦,过过苦日子的人,本身也接受过传统文化教育,所以在他们的身上就有许多传统的美好的品质体现,我们要让这些品质发光,发亮。那如何让这些品质在日常工作中全面展示出来,并能够影响到广大学生?我们为此制定了一系列的主题活动,在不同的时间段推出不同的主题,如放假前就以“孝道”为主题,让每个学生回家后尽量帮父母分担家务,做一些力所能及的事情,多与父母交流等。另外还可以结合时事对学生进行教育,如“光盘行动”。对节水、节电常规性的知识可以通过漫画等喜闻乐见的形式推出,这样学生更容易接受。

     

     

    为了更好的做好服务和育人工作,我们对“和苑”的所有员工进行培训,利用班前会和周会期间学习传统文化知识,熟记《弟子规》、《三字经》内容。只有他们熟记于心,才能在日常生活中熟练运用,才能对学生起到潜移默化的影响。这样也就实现了服务与育人的双重目的,也更能符合学校的要求,所以董事长提出,我们不只是物业管理专家,更是传统文化和现代理念的传播者。

     

    * “和苑 ”品牌的管理实践

     


    和苑——品牌文化

     

    和苑”品牌定位:“管理、服务、文化、育人”四位一体,通过“精准物业、文化物业、智慧物业”建设,助力学校发展、学生成才。

     

     

      

     

    精准物业

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    文化物业

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    智慧物业

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